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所谓理念就是一种想法、一种观念。既然是以顾客为中心 ，那就得摆正自己在服务过程中的位置。在服务过程中，常常就服务而服务，不知道顾客需要什么。其实正因为大多数人重视了做事成本而忽视了客户真正的需求，什么是“以顾客为中心”？就是说顾客在你心里什么位置、什么角色？顾客的需要是否正是你的需要，或者你的需要正是顾客需要？所以我们---强调“为客户服务是我们的责任，客户的满意是我们的追求。”

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